¡El Branding vende humo!
- 3 jul 2020
- 2 min de lectura
No es un secreto que todas las marcas generan una expectativa en las personas, lo más peligroso es que muchas marcas venden humo sin siquiera saberlo.
¿Cómo el Branding llega a vender humo?
Cuándo una persona entra en contacto con una marca siempre se genera una expectativa, ya sea en un espacio físico como una tienda, el sitio web de la empresa o en su publicidad.
Esto aplica tanto para marcas conocidas como para las nuevas, en caso de ser una marca conocida, uno como cliente espera experimentar la misma experiencia aunque sea la milésima vez que hayamos comprado en ese lugar, sin embargo las marcas que recién entran a competir en el mercado son más susceptibles a convertirse en vendedoras de humo, aunque realmente nadie esta exento.
Recordemos que el Branding va mucho más allá de un logotipo, es la suma de todos los componentes que conforman a una marca. Cuándo una persona decide comprarle a una marca nueva siempre existe un factor de riesgo debido a que no hay una garantía de que el producto o servicio vaya a cumplir con las expectativas que produce la marca, su comunicación, imagenes, textos, colores, el servicio y la atención que brindán los trabajadores.
La calidad gráfica de una marca puede ser excelente e incluso el trato del personal, sin embargo, si todo lo que comunicamos no esta respaldado por un extraordinario producto o servicio entonces nos habremos convertido en vendedores de humo.
Así mismo toda tu estrategia de comunicación puede estar orientada a demostrar que eres una marca profesional y comprometida con tus clientes, pero cuándo ellos llaman y no les atiendes, no les resuelves dudas o les quedas mal, también serás un vendedor de humo, ya que eres incapaz de sostener la promesa que les haces a tus clientes.
Se trata de generar relaciones a largo plazo, no se trata de crear expectativa para conseguir una venta única, porque te aseguro que eso le hace más daño a tu marca de lo que piensas, no es solo un cliente insatisfecho, pues desperdicio su tiempo y dinero contigo, te puedo asegurar que será tema de conversación en varias ocasiones con familiares, amigos y compañeros de trabajo.
El branding siempre va a generar una expectativa y a menos que la experiencia del cliente con tu marca sea coherente con sus expectativas podrás presumir que no eres un vendedor de humo.
Gustavo Fletes
Marketer especializado en Branding, apasionado por ayudar a las marcas a competir en el mercado a través de la diferenciación.
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