El superpoder de la persuasión según un mercadólogo
- 29 oct 2020
- 2 min de lectura
¡No! La persuasión no te va a permitir controlar las mentes de las personas para que compren tu producto o servicio. Debemos omitir la exageración y la controversia alrededor de la persuasión y sentarnos a discutir realmente que podemos aplicar en los negocios.
La persuasión...
En su núcleo hace referencia en convencer a otros por medio de argumentos o acciones específicas para que realicen una tarea específica. Algunos mercadólogos o vendedores lo llamarán "Arte" o "Ciencia" yo prefiero ver a la persuasión como otra estrategia de muchas para cumplir los objetivos de una empresa.
Te prometo que al terminar la lectura no tendrás la habilidad de controlar a las personas, lo siento.
Reciprocidad
Es una lástima que en algunas ocasiones los mercadólogos olvidan que están tratando con personas, la reciprocidad es parte natural de nuestras interacciones diarias. Se puede resumir en "Yo te doy, tú me das" Algo tan común como invitarte a mi celebración de cumpleaños causa un compromiso no verbal en el cual puedes sentirte obligado a invitarme a tu fiesta (Dependerá de cada individuó la efectividad de la reciprocidad).
Existen dos claves para que la reciprocidad funcione en tu negocio:
1.- Dar sin esperar algo a cambio
Obviamente toda empresa busca rentabilidad para seguir existiendo, sin embargo, muchas veces se enfocan en el aspecto de vender que olvidan formar un vínculo con aquellos que consumen su producto, así como en el ejemplo de la fiesta de cumpleaños, si le das algo que en verdad aporte valor a la experiencia que tienen tus clientes con tu producto o servicio ten por seguro que te lo van a retribuir en el futuro, no te desesperes Pérez.
2.- Debe superar las expectativas de tu consumidor
Uber utilizaba la reciprocidad de forma efectiva en sus inicios (por lo menos en México) El contraste con el servicio y atención ofrecido por un taxista era notorio, desde la botella de agua, acceso a puertos de carga para la batería del celular, poder escuchar tu música desde tu dispositivo por medio de Bluetooth y el ocasional dulce de menta. Son ejemplos de reciprocidad, el servicio de transporte no tenía un costo adicional por aquellas pequeñas acciones pero tenían un impacto positivo sobre el usuario.
No debes reinventar la rueda, talvez solo necesitas pintarlas de blanco (solo si el cambio es relevante para tus consumidores entonces ya entendiste la reciprocidad).
Si das algo a cambio que no es importante para las personas olvídate de la reciprocidad.
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